КОММЕРЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ САЙТА

Коммерческие факторы (КФ) – впервые упомянуты Яндексом в 2011 году – все, что влияет на уровень доверия к сайту или интернет-магазину и приводит пользователя к приобретению товара или услуги. Относятся к коммерческим ресурсам (магазины, онлайн школы). К лидерам, максимально использующим КФ, относят Wildberries, Ozon, М.Видео, Техносила, Лабиринт.

Поисковые системы учитывают коммерческие факторы для ранжирования сайтов. Яндекс выделяет их отдельно, а Гугл анализирует в совокупности в другими характеристиками ресурса.

Ранее коммерческие факторы люди проверяли вручную, позднее с помощью Матрикснет (алгоритм машинного обучения, запатентованный Яндексом), теперь эту работу выполняют поисковые машины с помощью людей. Существует специальный сервис для проверки соответствия данных сайта с действительностью – Яндекс.Толока. Люди выполняют размещенные там задания и вместе с этим параллельно обучают поисковых роботов Яндекса.

Коммерческие факторы делят на внутренние и внешние. Внутренние – все, что касаетсядизайна сайта и его наполненности (товары, описание условий доставки и оплаты и т.п.), внешние – известность компании/бренда (отзывы, данные в справочных каталогах и т. п.).

Характеристики коммерческих факторов.

Навигация–то, насколько пользователю удобно переходить между страницами сайта. Ее можно сравнить в планировкой офисного центра или офлайн магазина (вывески, указатели). Посетителю должно быть интуитивно понятно, где что лежит и куда идти.

Категории и подкатегории товаров – их вложенность не должна быть перегруженной (не более трех уровней). В основную (ключевую) группу товаров включают подкатегории, которые к ней относятся и ее расширяют. Например, в магазине техники: Телевизоры, аудио, видеотехника (главная категория) – Телевизоры / спутниковое ТВ / Аудиотехника / Фото и видеотехника / Автотовары / Кронштейны и тумбы и т. п. (подкатегории).

Фильтр товаров – хорошо, если он будет удобным и не перегруженным, чтобы посетители могли выбрать товары, соответствующие их запросам. Ненужные страницы с фильтрами необходимо скрывать от индексации поисковыми роботами.

Выделение (шрифт, размер, цвет) ссылок на товары в текстах (описаниях) делает их более заметными как для посетителей, так и для поисковых роботов.

Пустые страницы на сайте (или ошибка 404) могут быть истолкованы как пренебрежение к пользователю и снижают доверие. Если сайт или магазин еще в разработке, то лучше скрыть незавершенные разделы и страницы.

Контакты – номера телефонов, мессенджеры, время работы, электронная почта, реквизиты, форма для обратной связи, адрес компании и ее филиалов и представительств регионах, пунктов самовывоза– чем она подробнее расписана и чем легче ее найти, тем лучше. Данные закрепляют вверху или внизу страницы, желательно, чтобы они была на всех страницах сайта, а не только на главной и размещают на отдельной странице сайта.

Номера телефонов должны быть хорошо заметны, лучше, если будут перечислены отделы и фотографии сотрудников. Формат номера 8800 вызывает больше доверия, чем 8915. Номера мессенджеров (Viber, WhatsApp, Telegram, Skype, Facebook) оформляют в виде соответствующих кнопок. Популярность мессенджеров зависит от целевой аудитории, региона/страны. Можно сначала указать все подряд, а затем, после наработки статистики, удалить невостребованные.

Интерактивная карта с магазинами, офисами, пунктами выдачи (на скрин с экрана), добавленная в раздел «Контакты», актуальные часы работы, фотографии офиса, склада – все это повышает лояльность клиентов к компании.

Указанные подробно реквизиты (наименование юрлица, адрес регистрации, ИНН/КПП, расчетный счет и т. п.) подтверждают существование компании и факт, что она ведет деятельность.

Форма обратной связи необходима, чтобы человек мог написать в компанию, при этом не заходя в свой почтовый ящик (иногда это неудобно или у пользователя         нет возможности).

Карточки товаров

Чем более качественно и полноценно заполнены карточки, тем больший вес имеют страницы. В описание товаров/услуг входят: характеристикии параметры (цвет, размер, вес, состав, продолжительность (для уроков и вебинаров), описание (текст, изображения, 3D картинки, видео обзор), комплектация, страна-производитель, цена, отзывы покупателей, способы оплаты и сроки доставки, документация, сертификаты, наличие (на складе или под заказ), кнопка «купить».

Чем больше качественного контента, уникальных изображений и видео-обзоров или отзывов, тем больше времени проводит посетитель на сайте, параллельно повышая поведенческие факторы ресурса.

За образцы можно брать карточки товаров больших интернет-магазинов, входящих в ТОП поисковой выдачи.

Количество товаров/услуг

Если магазин большой и товаров много, то больше вероятность, что посетитель найдет то, что искал и превратится в покупателя. Информацию по товарам стоит регулярно обновлять, если какие-либо позиции отсутствуют, то предлагать их под заказ (с указанием времени ожидания) либо совсем скрывать эти карточки (если ожидание длительное).

Если магазин небольшой, то бессмысленно тиражировать карточки с товаром за счет дублирования размеров или цвета, стоит сделать упор на подробное описание, инструкции по применению, отзывы покупателей, примеры использования товара/услуги, выгоду от его приобретения.

Внутренняя перелинковка – ссылки на сопутствующие или аналогичные товары, на отзывы, описание совместного использования товаров (например, велосипеда и велокресла к нему)

Функция «Сравнить товары» — удобна для сопоставления схожих товарных позиций (например, мобильных телефонов разных марок, но со схожим набором характеристик).

Кнопка «Купить» («Заказать», «Положить в корзину»)–если такой кнопки нет, то это, как минимум, вызывает недоумение, а технически покупатель не сможет положить товар в корзину.

Цена – отсутствие стоимости подозрительно и не вызывает желания достучаться до продавца, чтобы ее узнать. Покупатели уходят из таких магазинов туда, где цена товара не секрет. Если стоимость товаров зависит от внешних факторов (от колебания курса валют, к примеру), то стоит об этом сообщить покупателю и приписать, что цена предоставляется по запросу либо размещать файл с прайсом на определенную дату, который покупатель может скачать.

Корзина – желательно, закрепить ее в верхнем углу страницы, чтобы она не пропадала при прокручивании страниц вниз. Для просмотра отложенных товаров лучше делать отдельную страницу, иначе выпадающий список будет закрывать контент каталога.

Доставка и оплата – покупателю желательно предоставить как минимум три способа оплаты (онлайн, наличными, безналичными при получении) и подробно описать как он получит товар (чем больше выбор, тем более вероятно, что он выберет для себя подходящий). У транспортных компаний, как правило, есть виджеты с картами и точками ПВЗ, пунктами выдачи заказов для установки в раздел Доставка. Можно также установить плагин с калькулятором доставки с учетом местонахождения пользователя, ссылки на мобильные приложения, где покупатели смогут отслеживать заказы.

Отзывы необходимы ина страницах магазина, и на внешних ресурсах – сайтах-отзовиках (например, irecommended.ru, Яндекс.Маркет). Если реальные отзывы отсутствуют, то на первое время их можно заказать у фрилансеров.

Для скидок и акций желательнаотдельная страница, информация на которой поддерживается в актуальном состоянии. Можно предложить покупателям скидку за развернутый отзыв, тогда выгода будет для обеих сторон. 

Гарантийные обязательства и прописанные сроки и условия возврата товаров также повысят лояльность покупателя. Разумеется, лучше делать так, чтобы у покупателей не возникало желания возвращать покупки в магазин. Если продаваемые товары не подлежат возврату по законодательству РФ, об этом тоже необходимо проинформировать пользователей.

Онлайн-консультант лучше делать не навязчивым, чтобы окно не всплывало при переходе на между станицами сайта. Если указано, что консультант онлайн, то так и должно быть.

Техподдержка – служба, в которую может обратиться человек уже после покупки товара/услуги для решения возникших вопросов.

Кнопки, переводящие посетителя на аккаунты компании в социальных сетях. Информация, размещаемая в соцсетях может дополнять сайт, показывая внутреннюю кухню компании, представляя сотрудников, сбор и обработку заказов и т. п.

Контент необходимо оптимизировать и структурировать согласно собранным ключам, а также оформлен для удобного чтения (текст разбиты на заголовки, подзаголовки, таблицы и проч.).

Блок «Новости» — либо поддерживать его в актуальном состоянии, либо не публиковать вообще иначе возникнет вопрос: работает ли компании вообще?

Блог – уникальные и интересные статьи на различные темы о товарах/услугах магазина.

Портфолио с отчетами и описанием ситуаций(в фото и видео формате), когда и как товар/услуга помогли покупателю.

Сертификаты, лицензии и разрешения – если деятельность компании лицензируется, а товары подлежат сертификации, то эти документы должны быть на сайте в удобном для просмотра виде.

Страница благодарности – ни к чему никого не обязывает, но приносит много пользы (повышает доверие, конверсию, продажи, да и попросту оставляет у покупателя чувство, что с него не просто взяли деньги, а ему рады в магазине).

Протокол https – защищенный протокол с SSL-сертификатом необходим тем, кто принимает оплату, собирает, хранит и обрабатывает личные данные.

Глубина страниц – чем ближе страница к главной, тем лучше. Посадочная страница должна находиться от главной в двух кликах.

Понятный домен, соответствующий названию компании (магазина), бренда – это касается именно коммерческих сайтов.

Отсутствие мобильной версии для смартфонов и планшетов приводит к потере и рейтинга, и прибыли владельца сайта.

Внешние факторы, которые не относятся напрямую к коммерческим, но влияют на позиции сайта:

Возраст и репутация домена – чем больше срок домена, тем лучше репутация сайта. Для масштабных интернет-магазинов с высокой конкуренцией срок набора репутации составляет два года, для небольших и узкоспециализированных – один год.

Ссылки насайт на известных ресурсах, упоминая у блогеров и на форумах. Поисковые роботы учитывают ссылки на сайта, размещенные на крупных и известных площадках, справочниках, словарях, новостных сайтах.   

Известность магазина – чем больше отзывов и упоминаний на различных площадках, тем выше лояльность поисковых роботов.

Размещение сведений о магазине в справочных каталогах Мой Бизнес (Google) и в Яндекс.Справочнике.

Вывод

Коммерческие факторы в отличие от поведенческих искусственно накрутить сложно, их можно только создать, постоянно работая над сайтом и повышать его известность среди пользователей.